导读：你在运营社群时是否遇过这些尴尬局面，社群明明没成立多久就无人说话变成死群。要么群里秩序混乱，各种广告、争论无休止。社群运营可不是你想的那么简单，看看吴晓波频道是怎么解决这些问题的吧。
作者介绍：雪虎，吴晓波频道运营总监。2014年开始负责吴晓波频道的内容和运营工作，成功策划和组织了咖啡馆改造计划、自媒体电商大课、吴晓波频道年终秀、890创业项目选拔、自媒体人杭州论道、深圳上海传统企业转型大课（千人规模）等活动。
主题讲解
Q1：什么是社群？社群运营存在哪些常见误区？
每个人手机里都有很多的群，不管是工作群还是生活群。首先我想问大家一个问题，你的公司群和亲友群算是社群吗？
像这种群活跃度是有的，老板、家人讲话时你需要去回复，这种是不是社群？另外一种情况，我们有时公司会有产品和服务，我们会把顾客拉进来，这种群是社群吗？
之所以先说这个问题，因为大多数企业在建立社群时最基本的问题就是这个。我把我的顾客拉进来了，但是却不知道接下来怎么运营，久而久之群里就没人讲话变成死群。
这个问题最根本在于，这种群并不是社群。一个社群是基于兴趣、价值观、信仰而聚合一起的，并非因一场活动或一款产品被硬性拉进群里。
Q2：企业为什么要做社群运营，有何原因？
社群放在大的商业趋势背景下的话，是有这么一堆原因的。圈层消费时代的到来、场景革命时代的到来、精准营销时代的到来。
在今天，大家的消费是分圈层的，也就是分阶级。相同圈层的人是可以玩在一起，可以买相同品牌、价位的产品，但是不同圈层的人就很难玩到一起。大家在购买产品时不再是基于功能性的消费，而是在某个场景下，要送给女朋友、同事等场景下的消费。精准营销就是我这个产品特定为某一类人设计的，其他人不是我的目标用户。
如今我们的产品种类极大地丰富，同质类产品也多了起来，我们在推广产品时要让用户知道这个产品是跟我有关，极大的满足我的场景感。
Q3：新媒体创业的关键要素有哪些？
内容、社群、产品构成的新的商业模态。这3要素从不同角度出发都可以构成这样的闭环。吴晓波频道是个典型的媒体公众号，我们是先从财经内容出发，然后一步步构建社群，再去制造出合适用户的产品。很多企业本身是有产品的，做手机、汽车、房子等。其实我们可以反向建社群，再找到匹配用户的内容。怎么组合逻辑都是可以走通，但是这三要素是缺一不可。
社群是处于三要素中间，它是直接面对用户，把运营用户当作中心。你的内容是满足用户知识的需求，你的产品是满足用户消费需求，这之间就是靠社交来链接。我们在构建社群时不能少了内容和产品。
任何个人、机构、企业都可以做社群。比如个人喜欢摄影，建立了摄影的社群，这是完全可以的，只是变现会比较漫长。如果我是做相机企业，为了推广相机建立社群，这也是可以的，但不是必然的。你可以和很多成熟的社群去合作，没必要自己去运营，毕竟很多做产品的企业不具备社群运营经验。
Q4：吴晓波书友会是怎么运营的？
吴晓波书友会是我们比较成熟的社群。运营好社群的前提是认清你的社群用户是谁？吴晓波频道粉丝近150万，有各个层次的人，所以建立社群时要明确是为哪类人建的。我们的社群对象主要是工作了5年左右的职场白领，当人群定位界定清楚后，你就很容易去描绘社群的构架，明确这些人的需求。
认清你的社群用户之后，就要做到价值观+结构+规则+互动+利益分配
价值观是区隔你和其他社群的标签。如今只要做事都会遇到无数的竞争者，你必须提出一个能够在人群中一眼认出你的标签，这个就是你的价值观。你要在最开始向大家阐明你的价值观。吴晓波书友会的价值观是认可商业之美、崇尚自我奋斗、乐意奉献共享、拒绝屌丝文化。一开始如果没有设定价值观，就会在社群内部引起大的争吵。像吴晓波频道很多人因为喜欢吴晓波老师而加入社群，但是阶层认知上存在巨大差异时，就会因是否支持屌丝文化而争吵。我们必须要有明确的态度，如果价值观相悖，即使喜欢我们也不能让你加入。
结构的设定是很多人忽略的。结构上我们是用了班长、班委、小组长的结构。我们会在各个城市选出班长做为负责人，班长下面还有班委协助，平常我们就一个运营负责人和各地的班长做对接，然后班委下面在选出小组长去带动学员进行各种活动。通过这种形式极大地调动各地书友的力量，他们自发的组织各类活动。
规则是哪些事情可以做，哪些不能做，以谁的意见为准。规则是根据各个社群的实际需要去设定。我们社群里是禁止谈论宗教和政治等敏感话题，其他的权利会下放到各地班长，当然班长的价值观和我们是高度一致的。
互动是保持线上与线下活动的节奏，如果社群只有线上活动，大家线下没见过面，这是非常糟糕的现象，因为没有亲切感大家就会慢慢淡下去。但是只有线下活动的话，成本会很高。最好的就是线上与线下的结合，比如你1周左右有现上的分享，2周左右就要有线下的活动。现在我们官方会组织些活动，比如同读一本书。各地书友会自己也会组织类似于骑行、跑步等活动。
利益分配我们现在也在不断探索中。很多班长最开始是基于热情会去做些事，也耗费了他们很多财力与精力，我们就想怎么给他们回报。我们公众号的商业模式也在逐渐建立起来，比如培训业务和电商产品成型之后，可以给到他们利益分层。比如他们可以做我们产品的经销商。
案例分析
解答：这个案例是通过产品把用户拉进来，但是这些用户并不一定对这社群感兴趣，我只是用过餐不代表要发生密切联系，因为餐饮只是一次性消费。这种情况要求社群运营负责人对消费者进行筛分，在你的产品里哪类是能够引起消费者兴趣的。
哪部分人是要重点运营，可以按照复购率、性别、年龄层、行业进行分析，然后针对性地产出内容。这样就从产品逻辑进化到内容逻辑，你的内容吸引人就会形成依赖，然后再组织线下活动，比如新品试吃活动等。
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