在“微信公开课”第二季当中，除了微信官方讲师、精彩案例分享等环节，最引人注目、备受观众喜爱的就属本季公开课全新推出的“极速1800”现场问答啦！你所关心的问题，微信官方在现场都会给你一个答案。现在，我们一起来看看“微信公开课”上海站就有哪些新鲜、给力的问答吧！

Q:请问微信会不会收费，免费的模式还会持续多久？

A:微信提供的基础服务是绝对不会收费的。这个问题的起因是传统行业和互联网行业对冲的现象，我们再次重申：基于社交网络的基础功能是绝对不会收费的。

Q:非认证的公众帐号会开放更多的服务吗？

A:不会，现在公众帐号是分订阅号和服务号，订阅号开放的是消息推送的功能，服务号则开放的是自定义菜单和各种高级接口功能。这些都需要经过比较标准的认证服务流程。而这些本身对消费者的服务保障等形成了一个良性循环。

Q:即时通信管理规定对微信会产生哪些影响？微信对谣言是如何处理的？

A:即时通信管理规定是一个净化网络的规定，现在微信平台上确实存在谣言等不好的现象，这个规定就是专门针对这种现象来制定的。规定当中，我们觉得公众最关心的问题就是实名制，这里的实名制指的只是微信公众平台，绝对不包含个人帐号体系。

微信公众平台大家都运营过，在注册帐号的时候要上传运营者手持身份证的照片，其实涉及到身份证就已经符合实名制了。微信平台包括微信产品本身都有很多的举报措施，像朋友圈、公众平台，包括在聊天的过程当中特别是“附近的人”和“摇一摇”等界面都能够找到举报入口。

大家想要了解官方信息，可以从以下两种途径：第一个是官方唯一的，实时分享案例和官方新规则的微信公众号叫微信派；第二个就是微信团队的官方微博，对于特别重要的事件，微信团队都会在微博上第一时间回复。

Q:对于认证的高级服务号，有没有更加深度定制的服务？

A:所有经过微信认证的服务号，申请开通服务号之后所有的接口都是一样的，没有高级、普通之分。微信服务号能力还在持续升级中，比如3月份我们推出了微信支付接口开放，而刚刚讲的硬件、客服、线下WIFI也正在开放微信和用户连接之间的关系。

Q:对于自媒体运营者除了自己生产很好的内容在朋友圈里分享之外，还有没有机会获得腾讯官方的推广或者支持？

A:这个问题我们内部也做过很多的探讨。第一，公众号平台对外都是开放的，我们对外提供的开放和接口能力都是一样的，对大V也没有什么特别的扶持，只要通过正常的认证，所有的接口能力都一样。

现在订阅号里确实有鱼龙混杂的情况，会给我们用户，包括服务的提供者造成一定的困惑，每天推送的大量消息用户很难区别，所以我们希望在后续产品中能给用户提供对媒体号比较清晰的认知，但具体产品的形态在目前订阅号基础上如何提升，大家可以给我们更多的反馈，这个产品形态正在设计中。

Q:微信团队是否考虑过对接企业的CRM系统，之前听说是有企业微信的平台推出，不知道目前为止官方团队对企业微信这一块是怎样的？

A:我们现在是在做企业微信的这样一款产品，但还没有到发布的时间，这个产品的推出是非常适合企业内部使用，比如像航空公司，可能对外有一个帐号方便大家来订票，内部一个帐号查询内部事情、企业内部公告、论坛等等。相信这个帐号很快会跟大家见面。

企业实施CRM，需要提升更加精准的用户，提升企业的服务效率，对现在的开放接口提供了非常基础的统计功能，基于原有的数据获取，包括分组的获取，包括现在客服接口的开放，这些接口的开放需要结合企业的IT部门或者是第三方服务商才能做成一个真正有效率的CRM。

Q:请问多客服功能是一个怎样的概念？

A:多客服接口没开放之前是单层面的，是消息的转化，后面如何去分流其实都是由企业自己来决定的，新的多客服体系做了增强，会增加用户归属绑定的概念，就是上次是谁服务的，下次还是谁服务，就是客户和服务者相关的绑定，当出现一些关键字的时候会匹配到哪一方，是不是能够完全适配到非常复杂的多级客服体系，这个还是有待验证。

Q:微信公众号搜索的排名规则是什么样的？后续的搜索排名规则是否会考虑增加？推荐搜索者地理位置的商家或者企业？

A:首先所有的搜索引擎都不可以公布，确实涉及到很多商业利益的问题，不公布反倒是对大家利益的保护，对被认证过的企业对用户服务质量的评估体系一定会被引入进来，核心还是遵守好平台的认证体系，做好客户运营。我们在此也公开表示绝对不会做竞价排名。

Q:认证服务号突然发生掉粉严重的现象该怎么处理？微信5.4测试的版本有对服务号进行折叠吗？

A:服务号没有折叠，还是会出现在聊天列表里面。关于掉粉这个事是很多人的困扰，我们认为关键还是内容运营和包装。

比如我们包装一个新版本的功能，不会介绍这个新版本新出了什么，而是渗入到用户每一个场景来说，根据不同的人群，比如一些白领适合关注什么样的帐号，经常出差的人关注什么样的帐号，所有的内容运营是要考虑到你的粉丝群体的特征，最希望了解什么，包括写文章，还有功能设计都要从用户的角度考虑，这样的话不存在很严重的掉粉情况。一些做得好的帐号，每天的增长率都是上千。

Q:在微信公众号的运营过程中，微信后台的客服往往无法帮我解决实际运营问题，这是为什么？

A:这里有一个边界，微信是一个开放式的平台，开放式的平台是通过接口的方式，这个接口如何对接到企业内容和内容本身，这个微信是不会介入的，这个接口和业务逻辑如何集成，我们可以探讨，但是更多希望第三方或者大家在自己的IT部门里面去思考。微信作为一个平台本身是没有办法解决不同行业和我们接口之间如何做内容对接的问题。

Q:一个公众帐号是不是只能有一个店面？

A:对的，只允许开设一个微信小店。

-----------------------------------------------

更多精品内容关注我们微信--- 微号推 ！

微号推

Id: weihaotui

或通过扫描下面的二维码进行关注：