不合理的运营方案，伤用户且伤产品。活动设计七宗罪，你犯过几个？

本文系人人都是产品经理社区专栏作家@可乐橙

活动做不好会伤用户，伤产品。

很多人以为活动能让产品收入突飞猛进，很多人以为活动能弥补产品的缺陷。

其实活动不是解决方案，只是止痛药。他解决不了根本的问题，只能减少疼痛而已。

而有时候，药方子开错了，会让伤口更疼！所以有时候不做活动反而更好！

七宗罪之一：给太多

奖励给少了，玩家会骂你抠门。奖励给多了，表面看来玩家都很开心，没人骂了，但是深入一层看，会有更坏的影响！

说的高大上一点，游戏是一个小生态，有规划好的资源产出，也有规划好的资源消耗。

活动是生态计划外的东西，它会影响整个生态。

好比每天辛辛苦苦刷副本可以获得100个钻石，突然有一天发了10000钻石。玩家掐指一算相当于自己刷图100天！于是觉得自己刷图的价值太低，不如等着活动。

于是玩家对游戏内容的兴趣降低了，关注点转移到了活动上。天天去论坛嚷着上活动。如果顺了玩家就会造成七宗罪之二（下面就提到），如果不顺着玩家，玩家会大失所望，把对官方人员的抱怨转嫁到游戏上，容易造成流失。

七宗罪之二：玩家要什么给什么

首先需要搞清楚一个问题：谁能代表用户？

我们收到的玩家反馈都是具体的人，那这个人的属性是什么？

你能得到反馈的玩家，基本上就是上面3类玩家，这3类玩家都有不同的需求和不同的游戏习惯。

所以当你得到玩家的反馈时候，一定要知道这是哪些玩家的需求。不要把个别玩家的需求当做了所有玩家的需求。

不管是哪类玩家，如果我们的运营活动真的是完全根据玩家反馈来做的话，玩家就会认为官方很听话。于是这些玩家会不断的要，一旦养成习惯会非常可怕！就好比一个小孩不断的问家长要玩具，他会越要越贵，越要越频繁。如果有一天不要了，小孩一定会发脾气！

当玩家集体“发脾气”的时候，后果会非常严重的！所以千万不要玩家要什么给什么，我们要有自己的判断，自己的节奏。

七宗罪之三：打乱道具定位

每个道具都是有定位的，有些是针对所有玩家的，有些是针对大R的。

道具的定位主要由2个因素控制：产出方式、价格

比如竞技场排名第一获得的稀有道具，这种就属于大R的专属！如果这个道具放在商城里直接卖，以前竞技场第一名就会十分不爽！

再比如一个道具之前一直卖500RMB，他就定位于中大R。的突然有一天这个东西变成10RMB出售。瞬间就会烂大街！

所以在做活动的时候一定要清晰道具的定位，不要随意的改变道具的产出渠道和定价。

七宗罪之四：价格频繁波动

今天打8折，过2天开始5折，再过几天又变成了7折…

价格频繁波动也是很伤用户的，就想想你家门口的可乐一天一个价格，你会是什么感觉？

价格频繁的变化会让玩家有一种不安的感觉，会严重影响到玩家的购买欲望，因为玩家会思考我现在买是否划算，并且猜测明天价格会变成什么样。

不要让玩家在购买道具的时候有一种买股票的感觉。

价格上一定要相对稳定，哪怕偶尔有些活动降低了道具的价格，活动结束后也要回到原位，下次做活动的时候要跟上次差不多，偶尔出现一次打破的感觉，例如双11，但是这种价格破坏不要太频繁。

更不要价格一路下跌，让玩家觉得买到就是亏到。降价后一定要稳定一段时间，不要有快速贬值的感觉。

七宗罪之五：活动叠罗汉

上线了一个活动，当天发现效果不好，于是第二天又紧急新增一个活动，发现又不行，于是再补充一个……

这个情况是很恐怖的！

如上图，如果活动是这样叠加的，那么玩家就被区分为了至少3个部分。

用户1：只参与了活动1，参与活动最早，但是被坑也是最深的一批用户（用户1应该是游戏里付费能力最强的一部分用户）

用户2：参与活动1，活动2，但是万万没想到还有活动3

用户3：占便宜最多的用户

当活动这么一搞，玩家就会觉得“早花钱，早被坑”，如果连续搞几次，玩家甚至会流失。

所以：不管活动效果如何差，都不要临时叠加活动，这样会伤害最有钱的一批用户。可以等到活动结束后再补充活动。

七宗罪之六：喧宾夺主

活动是产品的补充，产品本身是主，活动只是辅。

如果活动的定价远远低于产品本身的定价，就会很危险。

比如一个道具在产品中需要花100块，通过活动只需要10块。那么那些花100块的人就有被坑的感觉。

所以在活动力度上，一定要有一些把控，如果返利或者折扣过高。那么在没有活动的时候，玩家就不敢去充值或者去消费。

当活动力度过大，活动就变成了主，产品就变成了辅。

七宗罪之七：停留在创意层面

很多人以为做活动就好像做设计，创新和点子很重要，其实不然。

活动最最重要的不是创意，是执行！

如果《好声音》的转椅拍了总不转，或者话筒断断续续，再或者现场灯光时常坏掉。那么再好的创意也会被搞砸！

所以活动的重点不是如何做出不一样的活动，而是你的活动是否能够顺利的进行，能否让玩家在参与活动的全过程中体验最优。

这些都是体力活，需要不断的区思考整个流程，深入每个细节：这个能不能做，应该如何做，需要什么工具，可能会发生什么情况……

有创意是好的，但一定要落地，一定要可执行！