推荐理由：腾讯的公关其实是很内敛的，我们很少看到他们主动出击，去制造或挑起事端。但内敛，并不代表虚弱。不信?看看他们的公关手册。
此手册成型于腾讯，因为仅仅用于腾讯公关策划部内部的学习交流使用，所以并没有对外公开。甚至有公关公司肯出高价收购这本书，可见其价值，而在此也只能向大家分享部分经典内容：
案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。
马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进，提供更多资料。如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。
时光倒流：如果能提前知道出现问题，考虑延期甚至取消，比勉强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者相关情况。