有个在线分享，收集了一些听众的话题，其中有位酒店行业朋友提问：酒店该如何利用新媒体拓展新客户，微信除了预定以外还有没有其他功能？上周的研究院内部分享，研究员卫庄讲到，以后我们不能自己觉得时髦的功能就推荐客户尝试，而应该考虑是不是客户的用户最需求的，否则有可能是鸡肋，价值不大。一举击中梦中人，即便专业人也会偶尔犯此病，有句话叫，流行的不一定真的好，比如流行感冒。
这篇文章是卫庄结合自己在项目实践中的思考，以及一些归纳整理，还是蛮有价值，值得学习思考，有点长，耐心看（文/卫庄，七星会新媒体研究院研究员）
每一个行业都有每一个行业的玩法，但始终遵守不变的原则，借助互联网工具的目的是为了更好的服务于客户，而不是为了做微信而做微信，不是跟风，不是损害用户体验。
酒店做为传统企业代表，如何去看待微信，如何借助微信提高业务作业流程，提升用户体验，是每家酒店都必须思考的问题。
酒店行业做微信3点准则：
1、不能为了做微信而做微信。
2、要结合自身业务模式和需求
3、降低用户成本，提升用户质量，提高运作效率
面对微信个人号、服务号、订阅号、企业号、微信支付、微信摇一摇等功能，也许会让你有些茫然，有些不知道如何下手，这是必然，面对这么多功能和账号类型，所需要做的有三点，
1、熟悉每一类账号提供的功能，
2、认真思考，你想通过微信实现什么功能，
3、最终账号功能需求与你想实现功能需求吻合，那就去做！
酒店行业微信基础配置框架：
1、一个服务号
为什么选择服务号而不是订阅号，其原因有二：
其一、服务号本身定位重心在于服务，而不在于宣传
其二、服务号开放更多接口，企业可以根据自身情况做开发
有了服务号，用来搭建底层基础，用来实现CRM、微信支付、多客服、授权登陆、微信卡券、摇一摇周边、授权管理、微信小店、模板消息、门店管理。服务号更多担当的角色是底层地基，只有在这个地基上，才能实现更多功能。
2、一个订阅号
有的企业就是想在微信上做宣传，此时订阅号无疑是最好的选择，订阅号可以发更多的内容，酒店行业可以用服务号来，做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触，提高账号粘性，不断强化品牌在用户心智中印记。
3、N个人号
个人号在整个框架中定位，更多的是做深度维护老粉丝，可以用来与粉丝发生强关系，让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人，拉近与粉丝之间的关系，更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。
朋友圈，展示企业人格化形象，起到宣传作用。微信群，用来发酵挖掘深度粉丝，圈定品牌用户者。
4、社区（兴趣部落）
基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通，而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通，是口碑的发酵之地。
其一、用来做口碑宣传和内容粘性
其二、可提高粉丝使用公众号的频率
其三、可做亚文化及活动承载平台
5、店铺（微信小店）
有粉丝必然需要变现，变现其一的方式就是电商之路，电商之路必然需要一个销售展示平台，说的简单点就是摆摊的平台，这个平台需要有产品、订单等管理。
用来实现销售管理：微信小店
框架就是框架，只能提供一些参考，具体所需要做的事，还需酒店行业人，根据自身业务需求来定，认真审核每一个功能，是否能够彻底解决用户痛点问题，是否能提升用户体验。
再说如何借助微信优化业务流程，提升用户体验，提高作业效率。酒店行业基本的业务流程，可以分为：
查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票
企业需要思考的是在这九个步骤中，哪些是可以使用微信来优化，并且提高效率，以此来提升住房体验，而不是每一个功能都用微信去优化，其最终导致的结果就是微信功能过重，企业必须找到2-3个用户的痛点问题，并且借助微信这一工具解决，是最终之道。
预定
企业建立公众号，并将ERP与公众号后台打通，并且以微信预定立减形式，吸引用户去关注、去预定，其最终结果是连接，发展会员，促使销售。注意点：
1、移动端屏幕小，所以移动端页面必须重新设计
2、ERP系统支持，确保房间状态，及时更新
3、实时客服，保证及时响应客户需求，提升用户体验
支付
支付是打通线上线下的一个重要环节，如何通过支付提升用户体验，与用户产生连接，是每一个企业都必须思考的，支付只是开始，多样化支付，让用户感到新颖，并且提升体验。
1、微信扫码支付（用户开通微信支付，只需要打开微信，扫一下，形成的支付二维码，即可点击支付）
2、微信摇一摇支付
3、支付宝支付（之所以说支付宝支付，在于我们利用工具初衷，是为了解决用户需求，提升业务体验，而不是为了做微信而微信）
注意点：支付是连接开始，信任呈现，需要注意的是支付中体验，支付后的连接，确保支付场景能够很好的利用。
房卡
房卡使用场景，其一是开门，其二是插卡取电
其一开门，目前市面上支持的开门方式有微信开门、ＮＦＣ开门，企业可根据自身情况而设置。
其二取电，可与开门后关联。
注意点：个性化功能设置，是为了让用户有更好的体验，减少操作成本。
入住房间
酒店企业可根据房间可提供的服务来设定
１、微客服取代电话
２、微信点餐取代电话点餐
３、微信送水渠道电话送水
传统的酒店，客户有需要服务的时候，沟通渠道唯一，即电话，效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。
此外客户入住过程中，房间内，可以放置一些产品，通过二维码，用户可以去购买，进而实现酒店周边收益，但其产品需要好好打量。
无线ＷｉＦｉ
传统酒店无线，用户如果需要知道无线渠道有
１、前台告知
２、房卡信息告知
３、房间内信息查找
询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高，用户体验差。微信连ＷｉＦｉ，用户打开微信－确认连接 即可，操作简单，并且，还可以通过ＷｉＦｉ页面做促销页面，吸引关注公众账号，创造连接场景。
会员
酒店传统的会员，只有在用户需要你的时候才会想起来，除了优惠服务之外，别无其他。
１、会员沟通成本低
２、会员互动频率低
３、会员激活比较难
４、会员办理流程复杂
微信“泛会员”，可以通过微信卡包，将微信粉丝，转化成会员，进而促使成交，提升会员办理效率，此外还可以通过微信，发布营销活动，告知用户参与，还可以建立社区，吸引用去去留言，形成口碑发酵地。
注意点：微信会员，需要的系统支持是，必须将微信与企业ＣＲＭ系统打通，并且对用户进行标签管理，对用户进行数据分析，做到精准营销服务。
以上是对业务流程改造的内容，希望能够对你有所启发，具体情况，还得根据每个酒店业务模式来定！/完
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