来源|运营管理笔记

运营人一直被视为站街女,在城市的阴暗角落拉注册用户、卖色相,并提供增值服务。如果完不成老鸨拍脑袋定下的接客指标,我们迫不得已,不得不在流量和注册用户数上运用卑劣手段诈骗领导以保绩效,被识破后就是开除出站街行列并永不能进入接客行业,因为名声毁了。

运营真是一袭华美的袍,爬满了虱子。

站街女分两个派别,高端大气上档次派和低端粗俗无节操派。前者一般出入在百花楼(百度)、搜春苑(搜狐)、新凤馆(新浪)等大家院落。而后者则占了运营人员的绝大多数,一般存在于足疗店、按摩店、洗头店里。所以,站街女们偶儿在探讨站街技能的沙龙会议上谋面,一问东家是谁便能判断出来这是不是个优秀的站街女:高端站街女都是以楼、苑、馆、阁结尾,低端的基本全是“店”。但是做的事情都一样:

撑着油纸伞,独自站在悠长的雨巷,希望逢着一个,薛蛮子一样,带着钱包的色狼。

低端的站街女总想站在高端的站街女一列,所以他们经常在微信群里讨论一个大话题:运营人如何跻身站街名流行列。我根据自身多年风风雨雨的低端站街行列的经验总结成了四句话:

「包装服务色相,明确接客指标,主动搭讪用户,推销增值服务。」

简单解释如下:

1、站街之前要包装好你的色相:名菜全凭色诱,其次才是吃的体验。秀色可餐就是这个道理。总结起来一个字:妆(裝):产品上线之前要做好氛围营造,电商站一般先用一批马甲将商品的销售份数造假;论坛要用马甲灌水…

2、会算一笔账。每天接客多少才能包赚不陪,并每天要抱定一个规模节点(即改变命运的机会,如碰到一个腰缠万贯的大客户并榜上):设定产品运营商业目标,分解到各个运营人身上,并穷思竭虑的完成这个商业目标。

3、抛弃一切洁身自好的毛病,对过往行人主动搭讪,用自己的长期站街经验和过路人行为动作的分析来捕获目标用户:流量引入,要主动去和用户贴身肉搏,比如论坛,用户发帖后要在他屁股后面使劲顶,电商站上的IM咨询工具时不时的弹出来诱引你上钩。

4、在基本足疗、保健等服务的基础上不时的用人性化的口头文案推销大保健,增加客单价:要吃用户一辈子。

本文不是站街女科普性文章,所以不谈站街女百科知识和服务项目。只是借站街女生存境遇的角度来表现一下运营人员在如今互联网产品公司中的悲惨世界。生活幸福的运营人可乘輾绕行。 

现实是惨淡的,但是我们不能“从此无心爱良夜,任他明月下西楼”,我们需要学会自我安慰,有“自称臣是酒中仙”的自娱自乐精神,那就是在运营中体会出短暂的快乐,这样我们才能身体健康的迎来运营时代。

说运营的快乐之处,实在有点差强人意,会引来如今的运营人员的一片哗声:每天跟在领导干瘪的屁股后面鞠躬尽瘁,哪有快乐可言。 其实快乐还是有的: 比如看到目标数字在折线上升,比如在同岗位的运营人群中绩效位列第一,比如策划的推广物料在微博上获得转发分享数,乃至在论坛中终于出现了一篇用户UGC的帖子,或者忽然一天用户数达到爆棚增长…看这些数字比自己娶了媳妇还高兴。我们是领导的奴隶,也是数字的缔造者。

我把这个自娱自乐法和跟我诉苦的苦逼运营人说了,他当即暴跳如雷,发了个喷火的表情。

我拿自己举例: 我个人最引以为傲的就是在比特邦运营期间。我还记得因为运营了比特邦而获得最佳员工,在总结大会上一段诗歌陈词:

漫步于苏州街的小路上

眼光便魂不守舍的四处流漾

总想在不经意间

有身穿比特邦T恤的男人落在我目光的轻枝上

这是在说比特邦的影响力。那个时候的比特邦,其实就是一个小小论坛,但承载了我很多心血。举办沙龙的过程中,没有主持人,我跪求老婆出山,没有前台接待员工,我恳请踢球的朋友帮忙,在比特邦的QQ群里,事无巨细的回答网友的提问并拿出仅有的幽默感维持社区秩序。然后便是举办各种街头足球赛、篮球赛等活动,实实在在的当了回站街女:

那个时候,没有战略规划和数据驱动,一切跟着运营的感觉走,外加点点主动权,所以做起来也还算“九州生气恃风雷”。当时的主要运作思路现在总结起来却还是有点战术搭配的意思呢(运营人的第六感其实就是心在用户处):

一个专题翘出种子用户 – 线上线下活动策划+内容建设留存用户 – 软文+电子书铺路挖掘新用户 – 网站运营108将活动贯穿始终,用户落地转化

简单的描述:

网站运营知识一网打尽专题的策划效果完全被油炸了出来,其最关键的是专题内嵌入了一个网站运营知识一网打尽思维导图,这幅导图在微博上因为炳叔的一个推荐而得到疯狂的转发,从而引入了一批核心用户进来。这个专题带动了整个比特邦的起步。于是,基于这次专题策划的成功,又接连策划了10个同类专题(内容建设);比特邦上的活动可谓琳琅满目:线上征文,转发有奖,线下足球篮球赛、沙龙、聚会等。活动的策划为各种推广活动积累了充足的物料。渠道拉新上,运用软文推广渠道,无大规模的行动,只靠我博客里最早的几篇软文(链接诱饵)以及策划的几份文档(比如比特邦战略规划图等),然后每天都有新用户进来;后来,想寻找一个噱头将这些用户转化落地(吃终生),所以网站运营108将横空出世(这个就是比特邦被关闭之后我顺手牵羊拿来单玩,至今存在微信号上的网站运营108将),这样,用户增强了粘性 ,时不时会回来看看带有照片和简介的美女帅哥。 这里面我最乐于分享的运营手段就是杜撰了慕容雪霏这个美女,我这样描述她:

话说一零八将聚会前夕,慕容雪霏闻讯,大喜,遂泼墨挥毫,大书一副草书《念奴娇 赤壁怀古》,恭贺此次聚会圆满成功!众位也许会问,慕容雪霏何许人也?答曰:才女,芳年24岁,京城漂泊,出没于各大天桥、公园之间,靠签名设计赚取微薄收入,给养考研。单身,至今未曾婚嫁!

那份草书也出自我手,嫁接给了慕容雪霏:

那段时间,很多人和我打听慕容雪霏这个人,有意思吧!

有用户会问,你怎么会有这么大的权利,能够翻手云覆手雨? 这就是我这篇文章主旨:网站运营者要想做优秀的站街女,必须用你做事的态度争取主动运营权。 我一直有一股子傻劲。虽然体态轻盈,但决不见风使舵。我比较不畏领导,所以遇到不合理的运营指导和瞎指挥敢于直起身板针锋相对说真话,尽量说服领导。比特邦上就是我靠这种傻X的性格争取过来的,到最后运营比特邦的6个月里,领导基本不过问比特邦任何运营事项,我每周周会上汇报一下工作进度即可。所以我有幸遇到了一个心胸开阔的领导,这可能就是我的做事态度取得了领导信任的结果。 后来我出走后,比特邦在2个月后惨遭关闭。据说关闭的原因是因为比特邦的目标用户人群太低端。

 靠,比特邦就是一个针对运营人士的社区。 这一句关闭陈词给运营者定了性:低端人士。用户我们找,服务我们提供,转化我们想办法,拉回头客我们要装孙子,最后我们还是低端人士。这就是运营人的宿命。 所以我们唯有在初冬的严寒中,守着暖气慢慢回味过去运营中遇到的幸福事件来了此残冬,然后如我一样写些无关痛痒的抱怨文章。

这就是命!

(本文原写于2013年,当时正经历一段悲惨的运营时期)