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千万别学无印良品的危机公关

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昨天听说一个新词儿，在社交媒体时代，危机公关处理的“黄金24小时”已经变成了“黄金24分钟”。巧了，大叔昨晚上分析阿里公关回应央视315晚会的两条微博，均差不多是在24分钟左右发出的。那么，问题来了，是不是失去

无印良品运营技巧案例分析

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亚马逊退货问题处理大详解，值得一看！

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Question1：客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？答：首先亲可以跟客户沟通下，是哪里让客户觉得实物与描述不相符合，再想办法进行解决。如果客户非要退货，那么产品退回至美国本土的运费是客户自己承担的，但是

案例分析移动互联网运营技巧

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干货：6年实操总结，系统解读新媒体

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我们做任何一项工作，甚至说我们在生活中做任何一件事情，都可以线性为一个三元结构，即输入（Input）——黑盒(Blackbox）——输出（Output），黑盒里面做的事情，我可以负责任的讲，你的老板，你的需求方是不太关心的

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避免在微信中被谣言和假新闻欺骗的六条策略

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从2000年卡通片《辛普森一家》（The Simpsons）里曾经预测过特朗普将要当选美国总统，到英国女王曾经开玩笑说要暗杀特朗普？我们的社交媒体到处充斥着这些荒诞不经的谣言和假消息。　　就拿 1月29日发生在加拿大魁北克

运营技巧移动互联网案例分析

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自媒体平台再洗牌：内容分发“号”大战白热化！

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继微信公众号之后，如今又有了这个号那个号，新型的内容分发平台迎来了自媒体平台风口的再洗牌。这些号具有怎样的特色，各号之间又有什么差异，其产生的背景、市场反应乃至未来前景如何，都是需要认真探讨的。 “号

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共享单车泡沫反思｜三千万单车产能大跃进，供应链大幅涨价

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2016年下半年开始，共享单车迅速席卷了北上广深等一二线大城市。由于迎合了人们对短途出行的需求，以摩拜、ofo为代表的共享单车创业公司也被资本争相竞逐。据腾讯科技（微信公众号ID：qqtech）统计，迄今为止，共享单

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从10亿到65亿，陌陌如何完成蜕变和自我重生？

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近期陌陌公布了数据：截止 2016 年底，月活跃用户数达到 8110 万人，而上一年同期的月活跃用户数为 6980 万人，用户数这一核心指标终于突破了此前创下的峰值。整个 2016 年，陌陌净营收为 5.531 亿美元，同比增长 313

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营销战略： 三只松鼠如何这么成功？你和它究竟有何距离

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“三只松鼠”仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日成交近800万

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了解TA的心思，情人节大数据或许能帮你

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深入浅出用户运营：两个用户运营的小案例

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我在文章”深入浅出用户运营“中讲了一些实例，很多运营圈的朋友觉得例子很容易理解，让我再举一些。恰好前些日子给别人讲课，讲到了用户这一点，举了两个小例子，所以也整理出来，看大家是否能有所收获！提到用户，绕

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